Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez
savoir sur Délinès.

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous directement.

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🛒 Commande

Quel est le délai minimum pour passer une commande ?
Nous recommandons de commander au minimum 48h à l'avance pour les petites commandes (plateaux repas, livraisons). Pour les événements plus importants comme un séminaire ou un buffet, comptez 1 à 2 semaines. Pour un mariage, nous conseillons de nous contacter 2 à 6 mois à l'avance afin de garantir la disponibilité de Sonia et de l'équipe.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Pour les livraisons à domicile, un minimum de commande de 50 € est requis. Pour les prestations événementielles (buffet, cocktail, séminaire), un minimum de 10 personnes est nécessaire. Les mariages font l'objet d'un devis personnalisé sans minimum imposé.
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement via notre boutique en ligne, nous appeler au 07 67 77 56 83, ou remplir notre formulaire de devis. Pour les mariages, une candidature dédiée est disponible sur notre page mariage.
Peut-on modifier ou annuler une commande ?
Les modifications sont acceptées jusqu'à 24h avant la livraison pour les petites commandes. Au-delà, selon la nature de la commande, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Pour les événements, les conditions d'annulation sont précisées dans le devis signé. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible en cas de changement.
Proposez-vous des prestations sur mesure ?
Absolument ! C'est même notre spécialité. Sonia peut créer un menu entièrement personnalisé selon votre thème, vos traditions culturelles, vos goûts et votre budget. Contactez-nous avec vos idées et nous construisons ensemble la prestation idéale.

🥩 Halal & Produits

La viande est-elle certifiée halal ?
✓ Halal certifié AVS

Oui, toute la viande utilisée par Délinès Traiteur est certifiée halal AVS (Association de la Viande et Spiritualité). Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs agréés et certifiés halal. Vous pouvez commander en toute confiance.

Qu'est-ce que la certification AVS ?
L'AVS (Association de la Viande et Spiritualité) est l'un des organismes de certification halal les plus reconnus en France. Elle garantit que les animaux sont abattus selon les rites islamiques, avec une surveillance continue des abattoirs et des filières. C'est une certification sérieuse et transparente, reconnue par les communautés musulmanes.
Les produits sont-ils frais ou surgelés ?
Chez Délinès, tout est préparé avec des produits frais, sélectionnés chaque semaine auprès de fournisseurs locaux. Sonia s'engage à ne jamais utiliser de produits industriels ou surgelés dans ses préparations. Chaque plat est cuisiné maison, le jour même ou la veille pour les grandes commandes.
Proposez-vous des plats végétariens ou végétaliens ?
Oui, nous proposons des options végétariennes dans notre catalogue et pouvons adapter n'importe quel menu pour inclure des alternatives végétariennes ou végétaliennes. Merci de le préciser lors de votre commande ou demande de devis.
Les desserts et pâtisseries contiennent-ils de l'alcool ?
Non, aucun de nos desserts, pâtisseries ou plats ne contient d'alcool. Nos recettes sont entièrement conçues sans alcool, ce qui est cohérent avec notre engagement halal. Vous pouvez déguster nos créations sucrées en toute sérénité.

🚚 Livraison

Quelle est la zone de livraison ?
Nous livrons depuis notre atelier de Saint-Priest sur toute la région lyonnaise. Voici nos zones indicatives :
  • 0–5 km (Saint-Priest & alentours) : Livraison gratuite 🎉
  • 5–15 km (Lyon proche) : 15 €
  • 15–30 km (Lyon / Métropole) : 25 €
  • 30–50 km (Grande couronne) : 45 €
  • Au-delà de 50 km : Sur devis

⏰ Un supplément heure de pointe peut s'appliquer entre 7h–9h30 et 17h–20h.

La livraison est-elle disponible le week-end ?
Oui, nous livrons du lundi au samedi, de 7h à 20h. Les livraisons du dimanche sont possibles pour les grands événements (mariages, séminaires) uniquement, sur demande préalable et sous réserve de disponibilité.
Les plats chauds arrivent-ils bien chauds ?
Oui ! Nous utilisons des cocottes isothermes et des sacs de transport thermiques pour garantir que vos plats arrivent à bonne température. Pour les grands événements, notre équipe peut également assurer la mise en place et le service sur place.
Peut-on venir chercher sa commande sur place ?
Oui, le retrait sur place est possible à notre atelier au 18 Rue Jean Mermoz, 69800 Saint-Priest. Merci de convenir d'un créneau horaire lors de votre commande. Le retrait est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h.

⚠️ Allergènes & Régimes spéciaux

Comment connaître les allergènes de chaque plat ?
Chaque produit de notre boutique en ligne affiche les 14 allergènes officiels de l'Union Européenne (gluten, lait, œufs, arachides, fruits à coque, etc.). Vous pouvez consulter la fiche détaillée de chaque produit en cliquant dessus. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Pouvez-vous adapter les menus aux intolérances ?
Oui, Sonia peut adapter la plupart de nos recettes pour les personnes intolérantes au gluten, au lactose, ou présentant d'autres allergies alimentaires. Il suffit de nous le signaler lors de la commande ou du devis. Nous ferons tout notre possible pour garantir un repas sûr et savoureux pour tous vos convives.
Proposez-vous des menus pour diabétiques ou régimes particuliers ?
Nous pouvons prendre en compte certains régimes spéciaux (faible en sucre, sans sel ajouté...) sur demande lors du devis. Nous vous conseillons d'en discuter directement avec Sonia pour trouver la meilleure solution selon vos besoins.

💒 Mariage

Comment réserver Délinès pour mon mariage ?
Rendez-vous sur notre page mariage dédiée et remplissez notre formulaire de candidature en 2 étapes. Sonia et Amin vous recontactent sous 48h pour discuter de votre projet. Nous vous conseillons de nous contacter au minimum 3 à 6 mois avant la date souhaitée.
Quelles prestations proposez-vous pour un mariage ?
Nous proposons une gamme complète pour votre mariage :
  • 🍽 Buffet prestige — à partir de 45 €/pers.
  • 🥂 Cocktail dînatoire — à partir de 18 €/pers.
  • 🔥 Service chaud à table — à partir de 55 €/pers.
  • 🍯 Table sucrée & pâtisseries — à partir de 12 €/pers.
  • 🎯 Coordination complète (installation, service, désinstallation) — sur devis
Faites-vous les mariages franco-algériens ou orientaux ?
C'est notre spécialité ! Sonia maîtrise parfaitement les cuisines française, orientale et méditerranéenne. Nous pouvons créer des menus mélangeant les deux cultures avec finesse — tajines, couscous, méchoui, pâtisseries orientales, mais aussi plats français gastronomiques. Tout est possible selon vos envies.
Assurez-vous le service et la vaisselle ?
Oui, pour les mariages nous proposons une prestation clé en main incluant : la livraison et installation, la vaisselle et décoration de table, l'équipe de service pendant le repas, et la désinstallation en fin de soirée. Tout est inclus dans notre devis mariage.
Vous déplacez-vous en dehors de Lyon ?
Oui, nous pouvons intervenir en dehors de la région lyonnaise pour les mariages et grands événements, notamment en Île-de-France. Des frais de déplacement s'appliquent selon la distance. Contactez-nous avec votre lieu de réception pour un devis personnalisé.

🎉 Événements professionnels

Travaillez-vous avec les entreprises ?
Absolument ! Délinès travaille régulièrement avec des entreprises pour leurs séminaires, pots de départ, inaugurations, réunions d'équipe et événements corporate. Nous pouvons émettre des factures professionnelles et nous adaptons aux contraintes horaires des entreprises.
Proposez-vous des formules pour les plateaux repas en entreprise ?
Oui, notre Plateau Déjeuner Premium (entrée + plat chaud + dessert + pain) est très populaire auprès des entreprises, à partir de 18,90 €/personne. Nous proposons également des formules sur mesure pour les déjeuners d'affaires, avec livraison directement dans vos locaux.
Pouvez-vous gérer les contraintes de plusieurs régimes dans un même groupe ?
Tout à fait. Pour les séminaires et événements d'entreprise, nous gérons souvent des groupes avec des régimes variés (végétariens, sans gluten, halal...). Il suffit de nous communiquer les besoins de votre groupe lors du devis et nous préparons des alternatives adaptées pour chacun.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
  • 💳 Carte bancaire (via notre boutique en ligne)
  • 🏦 Virement bancaire (pour les devis et grands événements)
  • 💵 Espèces (pour les retraits sur place)
  • 📱 Chèque (pour les particuliers)
Un acompte est-il demandé pour les événements ?
Pour les événements et mariages, un acompte de 30% du montant total est demandé à la signature du devis afin de confirmer la réservation. Le solde est réglé 7 jours avant la date de l'événement. Pour les commandes en boutique, le paiement est intégral à la commande.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Délinès Traiteur est une micro-entreprise non assujettie à la TVA (article 293 B du CGI). Les prix affichés sont donc des prix nets, sans TVA applicable. Cela nous permet de vous proposer des tarifs compétitifs.

📋 Infos pratiques

Où se situe Délinès Traiteur ?
Notre atelier est situé au 18 Rue Jean Mermoz, 69800 Saint-Priest, à quelques minutes de Lyon. Nous recevons sur rendez-vous pour les consultations mariage et grands événements. Pour un retrait de commande, merci de convenir d'un créneau à l'avance.
Quels sont vos horaires ?
Nos horaires habituels sont du lundi au samedi, de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message sur notre formulaire de contact ou par téléphone, nous vous rappellerons dans les meilleurs délais. Le dimanche est réservé aux événements planifiés.
Comment obtenir un devis ?
Vous pouvez obtenir un devis gratuit de plusieurs façons : Nous répondons généralement sous 24 à 48h.
Avez-vous des avis clients vérifiés ?
Oui ! Délinès bénéficie d'une note de 5/5 sur Google avec plus de 63 avis vérifiés. Vous pouvez consulter nos avis directement sur notre fiche Google ou via la section témoignages de notre page d'accueil.
Votre question ne figure pas ici ?
N'hésitez pas à nous contacter directement ! Sonia et Amin seront ravis de répondre à toutes vos questions. Appelez-nous au 07 67 77 56 83, envoyez-nous un email à contact@delines.fr ou remplissez notre formulaire de contact.

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